Marketing and Law

Этот текст использовался в качестве комменатрия в статье “Интернет-представительство. О сайтах юридических фирм как неотъемлемом элементе бизнеса” Леси Заболотной в №48 (2010 год) “Юридической практики”.

Корпоративный сайт юридической фирмы является одним из основных способов донести потенциальному Клиенту информацию о компании. Но, к сожалению, недостаточная информативность корпоративного сайта, неудачный дизайн или другие оплошности, которые были допущены при создании сайта или при его наполнении могут навсегда отбить у человека желание обращаться к услугам этой компании. Дизайн сайта трудное и тонкое дело, требующее не только знания технологических особенностей, но и чувства вкуса и интуиции. Наполнение же сайта информацией на первый взгляд может показаться более простым занятием, но и здесь есть свои особенности, в которых важно соблюдение правил баланса. Слишком перегруженный ненужной информацией сайт плохо воспринимается, но хуже, если потенциальный клиент ожидает найти на сайте конкретную информацию, а ее нет. Так корпоративный сайт Юридической фирмы обязательно должен включать информацию об основных направлениях работы компании, ленту новостей и контакты. Кроме этого могут существовать и дополнительные рубрики, которые расскажут о жизни компании, о персонале, о достижениях юристов и компании в целом, а так же тексты публикаций в газетах и журналах.

В зависимости от того, по какой причине посетитель зашел на сайт, его могут интересовать разные разделы, так например постоянного Клиента будут больше интересовать новости компании, публикации в прессе, клиенту который нашел компанию по запросу о юридических услугах через поисковую систему, скорее всего, будет интересней почитать о специализации юридической компании, ее практиках и о том, какие проекты сейчас сопровождает компания. Раздел с информацией о персонале компании, может стать одним из самых посещаемых, ведь после обращения к услугам юридической компании клиент будет работать с конкретным юристом. В таком случае этот раздел должен содержать информацию не только об образовании, специализации и опыте работы специалиста, но и список публикаций, участии в мероприятиях и содержать персональную привязку к новостям компании. Именно такие изменения были внесены и на сайт ЮФ «Центр правового консалтинга».

Важным элементом сайта юридической компании является возможность прямой связи с каждым из специалистов компании. Стоит отметить, что на прямой вопрос Клиента с сайта желательно ответить в течение 24 часов с момента поступления запроса. Отслеживает поступающие с сайта запросы и контролирует сроки ответов на них PR-менеджер. В обязанности специалиста по связям с общественностью так же входит наполнение сайта и регулярное обновление информации. Администрирование сайта происходит как силами PR-специалиста, так и силами внештатных специалистов-программистов и WEB-дизайнеров. Разработка идей относительно усовершенствования веб-сайта зачастую бывает коллективной, в ней принимают участие управляющее партнеры, юристы, специалисты по маркетингу и связям с общественностью. Достаточно часто интересные идеи по совершенствованию сайта можно почерпнуть из Интернета. Так, например, раз в два года проводилось исследование сайтов международных юридических компаний Internet Marketing Attorney Award, где каждый сайт оценивался по 10 бальной шкале по таким характеристикам, как дизайн, содержание, юзабильность, интерактивность и общее впечатление о сайте. К сожалению, сейчас такие исследования не проводятся, но если внимательно понаблюдать за сайтами компаний занявшие в 2007 году первые строчки, можно обратить внимание на то, что многие из них и сейчас следуют новейшим тенденциям в оформлении сайта, а иногда и сами становятся создателями мейнстрима. Стоит обратить особое внимание на оформление сайтов таких компаний как Kilpatrick Stockton LLP, Morrison & Foerster, Jackson Lewis. Лучшие сайты международных юридических компаний очень легки для восприятия, не перегружены большими объемами текста, регулярно обновляются и на них можно найти абсолютно всю информацию, которая может заинтересовать Клиента.

Сайт юридической компании «Центр правового консалтинга» регулярно пополняется новыми разделами. В ближайшее время будет создан отдельный подраздел, где будет доступна для скачивания корпоративная брошюра компании, свежие выпуски ньюслеттеров и другая информация, которая может быть полезна нашим Клиентам и больше рассказать о работе ЮФ «Центр правового консалтинга». Стоит отметить, что затраты на создание, администрирование и регулярное обновление сайта с лихвой окупаются, так как сайт является не только основным каналом связи с потенциальным Клиентом, но и является элементом имиджа компании –важного элемента нематериальных активов компании.

В наш прогрессивный век, когда даже пожилые люди пользуются мобильными телефонами и электронной почтой, все как-то по-особенному относятся к письмам написанными от руки. Это такое трепетный отклик детства и юности, когда с нетерпением разрезаешь ножницами каемку белого конверта, а внутри лежат такие дорогие сердцу листы в клетку исписанные малопонятным почерком. Это только в американских фирмах капризная хозяйка элитного поместья, просматривая почту легкой белой рукой отбрасывает в сторону конверты со счетами. В нашем же случае из почтовых ящиков выгребается минимум грамм 200 всевозможно макулатуры в виде листовок с предложением установить окна, купить био-добавки или исцелиться от сглаза. В то же время мы бережно откладываем в сторону именно конверты, поскольку в них квитанции за телефон, домофон, оповещения о получении почтового отправления и т.д. то есть, «ценная» почта, выбросить которую чревато мелкими неприятностями.

И вот я получаю конверт, на нем стоит мой адрес, правда не указанно кому именно из жильцов нашей квартиры оно адресовано, на нем нет марки и нет печати почтового отделения…  Но в нем что-то лежит. Открываю: карточка на 5% скидки на услуги такси. И знаете что, я вкладываю ее в свой кошелек. Скорее всего, я бы выбросила эту карточку, если бы она просто лежала в куче  ненужных мне объявлений. Впрочем, и эта карточка мне не особо нужна, но ведь было такое впечатление, что эта сидка была предназначена именно мне. В уйме рекламок она выделялась своим обращением к человеку, она была не лишена налета какой-то приватности, действительно зачем чтобы эту карточку брал в руки еще и промоутер, она в конверте и увидеть ее должен только человек открывший его.

Такая простая вещь дает понять, что реклама должна быть обращена не к аудитории, а к человеку, да-да, к каждому конкретному человеку. Это не должны быть заерзанные фразы вроде «Только для Вас», «Мы Вам предлагаем», вдвойне хуже, если в таком обращении написано не «Вас» или «Вам», а «вас» или «вам». Кому это «нам»? Мне и тому дяде, что пьет пиво, или тете с кричащим мальчиком лет 8? У меня ведь нет с ними ничего общего. И я не хочу думать о том, что у меня могут быть такие же окна как и у них. Мне хочется, чтобы у меня все было особенное, не как у всех и как потребителю хочется, чтобы мне прислали индивидуальное предложение, в конверте.

Нет такого юриста в Украине, который бы не знал издания «Юридическая практика». Это огромная заслуга коллектива журналистов, редакторов и собственно говоря, самих юристов с помощью и при поддержке которых существует это издание. Кроме того «Юридическая практика» организовывает целевую доставку отдельных номеров по различным инстанциям в зависимости от того, какая тематика могла бы быть для них интересной.
Стало доброй традицией такими почтенными изданиями как Юридическая практика проводить собственные рейтинги юридических фирм, департаментов и юристов. Так дважды в год проводится серьезная работа по сбору и обработке данных о деятельности ЮФ в Украине. Зимой все с интересом изучают результаты исследования «ТОП-50» юридических фирм, а весной (именно в мае) еще более грандиозное исследование «Юридическая премия года».
О достоинствах и недостатках таких рейтингов можно говорить долго, так же как и том нужны ли они в принципе и насколько объективны там оценки, да и вообще «а судьи кто?»
Основной минус этих исследований в том, что они базируются на той информации, которую сами юридические фирмы присылают в виде заполненных анкет. Удельный вес анкет присланных по самовыдвижению наверняка несравнимо больше тех, которые заполняли собственно клиенты. Ведь они (клиенты) может быть и подсобили бы своим юридическим опекунам, но ведь исследование не совсем бесплатное. Хотя цель у сбора средств очень благородная – помочь больным детям. Но по-видимому большинство респондентов немного отпугивает сумма в 150 грн.
Тогда возникает вопрос, как сделать исследование максимально объективным и в то же время бесплатным для опрашиваемых. Другое юридическое издание «Юридическая газета» нашла выход и из этой ситуации - телефонный опрос. Однако какие именно предприятия и организации попали в список опроса не известно. Проще всего было бы взять список подписчиков на собственное издание, но среди них, во-первых, наверняка большинство юридических фирм, а во-вторых, вся объективность исследования будет зависеть от того, как будет поставлен вопрос. Ведь на вопрос о том, какие ЮФ Вам знакомы и услугами какой ЮФ Вы пользуетесь можно ответить по-разному…
Иными словами практически в каждом отечественном рейтинге можно найти уйму изъянов и множество достоинств. Если клиент опирается в своем выборе юридического консультанта на один из таких рейтингов, он должен понимать, что чем выше место тем, скорее всего, будет выше цена услуг. Чем ниже место, тем уже специализация ЮФ.
НО есть два показателя, которые смогут помочь определится:
1. Количество работников в фирме (просто так большое количество неработающих юристов, особенно после кризиса, держать никто не будет).
2. Глядя на специализацию деятельности клиентов ЮФ, можно определить и специализацию самой фирмы.
А самое главное это, конечно же, консультация с юристом. При личной встрече можно составить окончательное решение о выборе услуг той или другой ЮФ.
Кстати, у каждой, уважающей своего клиента, юридической фирмы первая консультация бесплатная.

Вот и прошел год, как я работаю не бренд-менеджером, а PR-менеджером.
Принципиальных различий в том с чем я работаю, пожалуй, нет, а вот то, КАК я работаю есть.
И пусть опыт работы, как в крупной, так и в небольшой компании у меня невелик, все таки я постараюсь указать на + и – такой работы:

Большая компания:
+ на каждое дело есть свой человек. Не нужно искать дизайнера, не нужно искать спонсора, не нужно думать о том, что напишут на корпоративном сайте о твоем проекте
- если что-то нужно и срочно, то можно об этом забыть… придется обойти уйму кабинетов, чтобы кто-то один сделал что-то конкретное.
+ в большой компании наверняка есть люди, с которыми можно посоветоваться, как сделать правильно, а в случае чего, и поругаться, если что-то сделано не так
- как и что делается, проконтролировать бывает очень сложно

Маленькая компания:
+ ты сам себе хозяин, все что ни придумаешь все Я
- отстаивать свои мысли тоже будет только Я
+ любой документ подписывает один человек (максимум два) и не нужно бегать по стольким кабинетам
- ошибки! Если они появляются в документах, то это значит, что их мог допустить и пропустить только ты
+ полет мысли не ограничен
- дизайнера нет и выразить свое мнение не наглядно будет трудно
+ учишься всем понемногу: фотошоп, копирайт, раскрутка сайта
-на это уходит много времени

В целом, хочу сказать, что это скорее особенности, а недостатков и достоинств на любой работе много, главное правильно оценить с какими будет легче мириться.

Начало в 10.00, я как пунктуальный человек пришла в 9.45 чтобы занять самое удобное с моей точки зрения место. К 10.10 участники круглого стола и сами спикеры стала появляться на самом мероприятии. За 25 минут успела посмотреть, о чем пишет журнал MMR в своей новой трилогии http://mmr.net.ua/podpiska_2010/ о том, как продавать женщинам и о мобильном маркетинге; номер «Умный PR» готовиться к выходу и я очень хочу его посмотреть.
И вот все спикеры собрались. Я так понимаю, что большинство из них очень хорошо знают друг-друга, по-этому иногда создавалось впечатление, что я чужая на этом празднике жизни, но в целом это впечатление к концу мероприятия прошло.
Дискуссию начали с обсуждения новых возможностей, которые дает Social Media. Первой о возможностях использования этих инструментов для продвижения своего бренда стала говорить Емченко Наталья, специалист по связям с общественностью и коммуникациями компании «Систем Кэпитал Менеджмент». Было очень приятно слушать эту женщину: четкая речь, интересные примеры и вполне обоснованная точка зрения, которая сводится к тому, что:
1) Интернет – это хорошая возможность сформировать определенное сообщество вокруг конкретных тем, в частности СКМ интересуют образование, энергетика и инновации.
2) Корпоративные блоги стоит создавать как канал прямого общения с клиентами и если в компании есть эксперты, которые смогу адекватно вести этот блог.
3) Социальные сети не место для обсуждения сложных тем, по ним удобно наблюдать за тем как меняется аудитория и как канал первой реакции на атаку или негатив, направленный на организацию.
В целом было признано то, что игнорировать социальные медиа не есть возможным и если организация так или иначе в них присутствует, то она должна контролировать ту информацию, которая о ней там появляется. В частности ею был сделан акцент на то, что нужно следить за своей страницей в Википедии, поскольку, если ложная информация об организации появляется там, то её будет достаточно сложно искоренить в дальнейшем.

Далее разговор пошел об осознанном уходе от присутствия в Интернете, поскольку это присутствие зачастую стоит немалых денег, а затраты труда и денег на Интернет не всегда оправдывают себя.
Отсюда следующий вывод: если Вы присутствуете в Интернете, то будьте там полноценно, но прежде чем войти в Интернет сообщество вы должны понимать, какие цели ставите перед собой.

Алина Сигда, представитель компании «ВОЛЯ» затронула важную тему о том, что компания должна появляться в Интернете еще и в том случае, если о ней можно сказать хоть что-то хорошее. Это вполне естественно, что если компания «ВОЛЯ» заведет себе корпоративный блог или форум, то маловероятно, что на нем будут писать хвалебные оды о том, как прекрасны услуги этой компании. Скорее всего, что будет как раз наоборот. И к этому тоже нужно быть готовым.

После небольшого кофе-брейка дискуссия была посвящена теме взаимосвязи PR и HR, и тому где тонкая грань между PR и маркетингом. Эта тема пользовалась большей популярностью у представителей крупных компаний. Мне это было не настолько интересно, поскольку в компании, где работаю я, отдел маркетинга целиком и полностью состоит из вашего покорного слуги
И тут я задумалась над тем, какие плюсы и минусы таит в себе тот факт что маркетингом, продвижением и связями с общественностью, грубо говоря, занимается один человек.
Но об этом чуть позже.

Следующая тема, пожалуй, не утратит никогда своей актуальности, так как она посвящена измерению эффективности рекламы. Столько трудов, монографий, статей и публикаций посвящено этому, а истина все еще не найдена.
Пожалуй, эффективность рекламы лучше всего выразить знаменитым изречением Уильяма Гесета Левера: «Половина денег, которые идут на рекламу, выбрасывается впустую; но как узнать, какая именно половина?»

Суть таких мероприятий сводится, пожалуй, к тому, чтобы показать, что мы все еще есть на рынке и можем вам предложить много чего интересного. Я попала на выставку уже в день закрытия, некоторые стенды немного огорчали отсутствием людей, но нанесение надписей на цветы меня не очень интересовало. Моей целью были:
1. Новинки полиграфии
2. Подобрать ручки для печати логотипов, повертеть их в руках, попробовать на ощупь
3. Посмотреть чем могут порадовать фирмы, занимающиеся изготовлением ежедневников для сотрудников организации
4. Посмотреть, какие новинки может предложить индустрия сувенирной flash-продукции.

Меня как представителя не очень крупной фирмы интересовали очень хорошее качество и маленькие тиражи рекламно-сувенирной продукции.

Пожалуй, первой скрипкой мероприятия выступила компания «Евробизнес». Ассортимент под нанесение логотипов был шикарный, цены средние, могут работать и с маленькими тиражами и со сложными предметами: термосы, ножи, часы и т.д.
Очень понравился ассортимент продукции представленный компанией «Зодиак»,надеюсь получиться заказать у них ручки.

Возможности компании «ТВМ» позволяют сделать такие ежедневники, какие только ваша душа пожелает. Впервые воочию увидела обложку из синтетической бумаги. Не переживайте что она будет затираться, покрытие достаточно прочное, стоит немного дешевле самого простого кожзама, а возможности печати шикарные, от простого логотипа компании до репродукций картин известных художников.

На мероприятии было очень много организаций специализирующихся на текстильной продукции. В основном на стендах висели футболки, кепки, текстильные сумки с нанесенным изображением. Представитель компании «Евробизнес» вручила мне огрмный каталог кепок, а так же каталог одежды и сумок. Ассортимент - шикарный, цены – в ожидаемом диапазоне.
По способам печати приметила 4-слойное изображение на футболке, получается очень интересно, объемно, но немного жестковато. На мой взгляд такое изображении может трескаться при растягивании ткани и после стирки… Но если изображение будет маленьким, то будет смотреться достаточно интересно, особенно если попытаться повторить фактуру предмета на гладкой ткани.

Компания «Бренд-Гифтс» представила целый стенд с флешками. Мое внимание привлекли деревянные флешки, флеш-ручки, флешки в виде кредитных карточек и особенно фигурные флешки на заказ.
Можно сделать оригинальный и запоминающийся подарок, которым ваш клиент сможет пользоваться всегда и главное всегда носить с собой

P.S. В целом мероприятие понравилось, надеюсь, что в следующем году пойду на него. Настроение после выставки окончательно улутшилось, после того, как я увидела очаровательную, рыжию и шуструю… белочку Выставка ведь проходила в выставочном центре “АККО Интернешнл”в парке им. А.Пушкина

Не так давно мне нужно было узнать несколько имен известных юристов, так сказать основателей юридической мысли.
Об Аристотеле, Юстиниане и Макиавелли (хотя юристам их можно назвать уже сейчас, при прошествии нескольких сотен лет) я знала и сама, хотя юридическим образованием не успела обзавестись.
Естественно в помощь мне пришел всезнающий Интернет, но, к сожалению, помимо тех же философов работящий Google указал мне на психологов, политиков, политологов и т.д.
Собственно юристов оказалось очень мало.
С чем это связано, возможно, с тем, что основой для развития юридической мысли выступают все те же труды древних философов, а затем практикующие юристы ударились в практику, а люди, которые отважились написать книгу о развитии юридической мысли, скорее назовут себя политологом, философом или как-то еще, но не юристом.
В общем, у юристов есть огромная прореха в развитии и популяризации истории своей науки. Ведь знает же большинство людей об Адаме Смите, Давиде Риккардо, Карле Марксе, Джоне Мейнарде Кейнсе…

Глядишь, кто-то перечитает труды того же Маркса и найдет для себя что-то совершенно новое или возможно даже сенсационное (а такое бывало не раз). Почему же перечитывать труды древних юристов оказывается сложнее?

Для того, чтобы в последствии не искажалось наполнение сайта и ваша главная страница выглядела презентабельно, желательно с самого начала учесть те ключевые слова, по которым будет осуществляться продвижении.
Например, если Вы хотите, чтобы по запросу «услуги …… » в рейтинге поисковика ваш сайт был далеко не на последнем месте желательно заблаговременно вписать фразу с этим словом в текст, который будет размещен на первой странице сайта. Обычно это выглядит так: создается раздел с кратким описанием услуг или продукции компании в тексте, которого будут размещены все необходимые ключевые слова.

Примечание: Ключевые слова по непопулярным категориям меняйте чаще.

Важную роль при выборе услуг той или иной ЮФ играет  месторасположения офиса, ведь для большинства клиентов намного удобнее, если офис юридической фирмы расположен в центре города и обеспечен парковкой.
Интерьер офиса является своеобразной визитной карточкой юридической фирмы. Поэтому именно интерьер обладает особым, можно сказать, психологическим воздействием на клиента.
Офис должен отражать корпоративные ценности, а именно: профессионализм, ответственность и пунктуальность. Строгие детали должны подчеркивть надежность и основательность в работе, в то же время теплая пастельная гамма в интерьере создаст ощущение комфорта и расположит к доверительным отношениям с клиентами. Рабочие кабинеты юристов и переговорные комнаты должны отличаються. Интерьер кабинетов должен быть продуман таким образом, чтобы каждый юрист мог чувствовать себя частью коллектива, и вместе с тем в целом не терялось личное пространство, и соответственно присутствовала возможность абстрагироваться и настроиться на творческий лад. В интерьер переговорных комнат должны присутствовать детали, которые подчеркнут особенности именно этой фирмы.